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管理沟通新论之三企业管理的实质和核心是沟通（下）

管理沟通新论之三企业管理的实质和核心是沟通（下） 2011： 四，社会系统管理学派对于管理的定义

以切斯特.巴纳德为代表的社会系统学派管理学家对管理学发展做出了杰出贡献。巴纳德的成名作《经理人员的职能》被认为是他毕生从事企业管理工作的经验总结。巴纳德认为,企业或别的组织也好,它们都是一个协作系统。组织的三个基本目标也是企业的基本目标:1,在一个经常变化的环境中,通过对一个组织内部物质、生物、社会等各种因素的复杂性质的平衡来保证组织生存与发展;2,检验必须适应各种外部力量;3,对管理和控制正式组织的各级经理人员的职能予以分析。显然,巴纳德强调管理在于一个组织或企业的内部平衡与外部适应这一独创思想,已经表明他远比其他管理学家更充分地认识到沟通在企业管理中的重要性,平衡与适应均是信息的交流以及根据信息做出的适当反应。巴纳德明确指出,一个协作系统是由许多人组成的。个人的目标与组织目标存在不一致。因此他进而提出了效力与效率这两条原则。效力原则要求组织目标实现的程度,而效率原则指的是系统成员个人目标的满足程度。他指出,一个组织或企业要生存发展,必须同时满足效力与效率原则,即他首次明确把企业的要求同个人的需要结合起来,为以后管理学中人力资源的研究开辟了先河。不仅如此,巴纳德更进一步明确指出,经理人员的作用即管理的作用就是在一个正式组织中充任系统运行的中心,并对组织成员的活动进行协调,指导组织的运行,实现组织的目标。因此,他认为经理人员即管理者主要职能有三个方面:1,建立和维持一个处处交流畅通的系统。经理人员必须规定组织的任务,阐明权力和责任的界限,并考虑到信息联络的正式手段和非正式手段两个方面。非正式手段的信息交流可以提出和讨论问题,而不必做出决定和加重经理人员的工作,可以使不利影响减低到最小程度并强化符合组织目标的有利影响,与正式沟通一起,维持组织的良好运行。2,从组织成员那里获得必要的服务。这主要包括:招募和选拨能最好地做出贡献并协调地进行工作的人员,以及采用巴纳德称之为”维持”的各种手段,如士气的维持；诱因的维持；监督、控制、检查、教育、训练等因素的维持,以此来维护协作系统的生命力。3,规定组织的目标。巴纳德把决策和授权职能也包括进来了。授权是一种决策,其结果是在协作系统内部对各种不同权力和责任加以安排,以使组织成员知道他们怎样为所追求目标做出贡献。至于决策本身,则包括两个方面:分析与综合。分析是寻找能使组织目标得以实现的战略要素,综合则是认识到组成一个组织系统的各个要素或部分之间的相互关系。巴纳德认为,管理艺术就是把内部平衡与外部适应和谐地综合起来。巴纳德空前重视企业内外部人的因素,而人与人之间的基本工作又是协作,而协作必须沟通,协作的过程也就是沟通的过程。

巴纳德更详细论述了经理人员权威问题。他强调指出,经理人员作为企业组织的领导核心必须具有权威。什么是权威呢?他认为,权威存在于组织之中,权威就是存在于正式组织内部的一种秩序、一种信息交流对话系统。他认为,这样一种信息交流对话系统的建立和维护,是一个组织存在与发展的首要条件,其后才谈得上组织的有效性和高效率,他形象地把这种信息交流对话系统称为〝权威的脉络〞。有意义的是,巴纳德进一步就决定信息交流对话系统的主要因素,也就是笔者所认为的管理沟通系统的主要因素进行了论述。他认为,首先应该明确地宣布这种信息交流对话沟通渠道,做到人人皆知。换言之,应该尽可能明确地建立起〝权威的脉络〞。做到这一点的办法有:及时公布官方的一切任命;明确个人的岗位责任;明确宣布组织机构的设置和调整;进行说服教育,等等。其次,客观权威要求把组织内部的每一个人都置于这种信息交流对话系统之中,无一例外。换言之,每个人必须向某个人做出报告,这是组成信息交流系统的一个方面;每个人又必须在某个人的领导之下,这是组成信息交流系统的另一方面,缺一不可。也就是说,在组织内部,必须建立起个人与组织之间的明确关系,建立起覆盖全部组织成员的沟通网络,确保组织成员之间信息沟通的完整。再次,这种信息交流对话的路线越直接、层次越少越好、距离和时间越短越好。这就是说,所有指令都应该见诸文字,内容简明扼要,避免任何误会。为保证指令在传达过程中不走样,应当减少层次。组织内部层次越少,指令下达越直接、越快,差错也就越少。层次问题的重要性是显而易见的。他还举例,在宗教系统中,天主教会以机构精干、层次少著称于世。第四,应当注意信息交流对话系统的完整性。组织首脑指令要确保做到逐级传达,人人皆知,防止〝串线〞或越级现象发生。第五,应当注意首脑机关或总部工作人员必须胜任愉快。这是因为他们是一个组织的信息收放中心、信息处理中心和决策中心的缘故。巴纳德进而提出了团队领导的设想。第六,应确保信息交流对话系统在组织运行过程当中不出现中断或停顿现象。这里他强调的是信息交流系统与〝权威的脉络〞的畅通无阻和永不间断。第七,每一项指令必须具有相应的权威性，即适当的指令信息由适当的人发出。这一点非常重

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